すぐ隣から商品を持ってきて、そこで荷合わせ・梱包してその場で発送しています。
当然どこの在庫から優先的に調達していくかというところは、システム的にも設定されているかと思います。
ジェイブックは、「本屋さん」の自社センター方式にプラスして店頭の在庫(チェーン全体の調達力)も活用されていますので、いろいろ買い物をしている実感では、注文後の欠品率が低く、調達率が高いブックサービスは、取りに行って、出版社に在庫がなければ、その場でないということが確定します。
非常に納期が安定しています。
しかも代金引換えで手数料が無料ですので、カードを使いたくない方などにとっては非常に使いやすいサービスになっています。
ところによると、注文の七〇%は、この両者のいずれかに該当するとのことです。話は飛びますが、マルチショップ型になったあとでサイトズブックを通じて本を買ったユーザーから、最近アンケートを取ったところ、「どこで買うが、なにで決めますか？」という質問に対しては、「在庫があるかどうかを見て、在庫のあるショップのなかから。一番安いところです」という回答が、かなり目立ちました。
サイトズブックのユーザーだからということもありますが、ネット書店ユーザーの基本行動と考えても差し支えないと思います。
本の内容紹介、目次や書評などといくつた、木をどう紹介するかというレベルではなく、それ以前のもっと基本的なところでの書誌データの正確さ、登録のタイミング、検索が正常に動くのかといくつたことが次にぶつかる壁です。
三つめは調達、発送までのスピードです。
最近は、どこのサイトも在庫の「ある・なし」が表示されるようなになってきています。
当初は、どこもあるかなりいかは注文してみないと分からないという状態から立ち上がってきていました。
しかも、いくつ届くか分からないという状態がしばらく続いていました。
実際には商品がないのに、出版社から「ない」という返事がくるまでに一週間以上掛かるということが多々あり、ユーザーからすれば、「果たしていくつくるものやら」という、非常に深刻な事態でした。
この深刻な事態を、新規参入してきたネット書店が抱えているあいだも、紀伊国屋書店は店頭から商品を出していましたから、少なくとも店頭にあるものについては一定の日数で届いていましたし、ブックサービスは自分で取りに行って、その場でなければないとはっきりします。
ネット書店である以上、当然ウェブサーバーやデータベースサーバーを運用しています。
そのサーバーがダウンしている、検索してもタイムアウトする、次のページに行こうと思ったらうまく行けないなど、いろいろなことが起こり得ます。
最低限そうしたことがないようなにする必要があります。
検索したらどのくらいでどれ-らいの件数が出てくるのかといくつた検索機能や、データベースの盟貝の問題もあります。
ちなみに、サイトズブックでは、サーピサビリティーという意味でも、システムの可屈性、信頼性に関しては、とにかく二十四時間ずっと動いているということを目標にしてやっています。
それでも小さいトラブルはよく起きます。
提携先に要望するにも限度があり、全部が全部動いているかというと、必ずしもそうではないというのが実際のところです。
直しますこれをやってみてきちんと表示されなければ、そのサーバーは止まっていることになります。
止まっていれば、通常のお店でいえば、お店に入れない、電気が消えていて商品がよく見えない、カウンターに行っても店員さんがいない、などと同じ状況です。
動いていなければ、全くお話にならない、商売も何もあったものではないという状況です。
このような当たり前のことであるが故に、アピールポイントになりにくいのですが、意外とこの点が疎かにされているケースが多いのです。
コンテンツは十分用意されているけれども、実はたくさんの人がくるとちゃんと動かなりいというようなことが、あちこちで頻繁に起こっています。
ユーザーが次にやりたいことを迷わずにできるか、例えば、検索の結果が表示されたら、次の目的の場所にすぐさま飛べるようになっているかといくつたようなことだけでなく、自分が今どこにいるのかを把握しやすいようなになっているのかも大切です。
また、ウェブ上で見てほしい場所、たくさんきてほしい場所がそれぞれあるなかで、きてくれたユーザーの動きやすさとユーザーを誘導すること、そしてページのデザインとそのフローをきちんと設計することが大事になってきます。
その他にも画面デザインの点では、例えば、クリックできるマークがいくつもありますが、こうしたマーク・記号の統一性、あるいはクリックできる所とできない所がデザイン的に区別されている必要性もあるというような細かい点にも気を使っていく必要があります。
携帯電話を使って複数の本を注文するのは操作性としてはあまり良くないと思っています。「本屋さん」では携帯電話で注文を受け付けていますが、実際に操作していく途中で面倒になります。
どれをどういう優先順位で設計していくかは、ネット書店それぞれのターゲットや得意とするところによります。
必ずしも全部なければいけないということではないと思います。
広い意味でのデータベース、本の紹介などの編集、書評等を含めて、一冊一冊の本についての説明がウェブページ上でどれだけできているかという点です。
紹介文、目次、著者紹介、表紙画像までが含まれたデータベースは提供されていません。
唯一今年になって紀伊岡屋書店をはじめとするブックページ刊行会が販売するようなになったデータベースが該当するかと思います。
また、TRが持っているデータベースにも紹介文、目次、著者紹介、表紙画像などが含まれています。
ネット書店が独自に、内容のあるデータコストで利用できる環境が整っていくことが理相心的です。
基本的な言語情報や絶版・品切れ情報を出版社が日本書籍出版協会などに提出して、データだけのやり取りで基本情報が作られるものです。
もう一つは、現物見本を基準に、取次などで入力して作成されているものです。
日本書籍出版協会から出ている情報は、タイトル、サブタイトル、著者名、出版社名、発行日、コード、本体価格、判型、ページ数などで、本の内容を説明するものではありません。
実際に、検索して本が出てきても、書誌情報しかない状態では買うか買わないかは全く決められないと思います。
紹介文、日次も表紙画像もない状況では、最初から買う本を決めている人にとってはよくいでしょうが、そうでない場合は、ネット書店にきてみてその本を雇うかどうかをその場で判断しろと言われても薙しいでしょう。
また、本来的には発売口前にデータが入っている必要があります。
どこのネット書店にとっても発売日の数口前には登録しておきたいと思っています。
情報のメンテナンスもあります。
最近、特に在庫状況とともに、絶版・間切れ情報もだいぶオープンになってきています。
そうした情報が碓実に反映されているかどうかも重要なポイントです。
実際にはない商品の注文を受けて、それが確かにないと分かるのに時間が掛かっていると、注文するユーザーの側にも、注文を受ける側にも、双方に無駄なパワーが掛かります。
ないものはないという情報がはっきりしていなければならないと思っています。

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